この度マルキペイントでは、お客様相談室を設けさせて頂きました。
私自身、この仕事に携わってから、色々な方の悩みをお伺いして、びっくりするくらい、「ありえない」ことが起きていることを知りました。
少しでも、そういった方にお役立て出来ればと思いこの度、相談室を設けさせて頂きました。
まずは、過去に頂いたご相談を聞いて下さい。
この方はメールでご相談を頂いたのですが、
実家の母親が訪問販売業者に「40万円で塗装ができるよ」と言われ、その場ですぐにお願いしたそうです。
契約書も交わさないで、次の日に塗装に入ったそうです。見積もりもアバウトで、全て一式工事！！足場代が入っているはずなのに、足場をかけず、ワンボックスの車の上に脚立を乗せ、高いところはそれで塗装をしているだとか・・・
洗浄工事もしないで塗装をし、さらに驚かされたのは、「やっぱり80万円かかります」と工事を始めてから、言われたそうです。工事1日目にしてすでに請求書も送り付けられ、大分その方は、困惑状態で弊社にご相談されてきました。
最初は「こんなことはあり得るのでしょうか？」と聞かれました。
私も含めて、皆様そうだと思いますが、「まさか自分たちが、騙されている」とは思わないのだと思います。
ですから、騙されたくないという気持ちが、疑っていても、でも大丈夫かもという気持ちとが交互しているのではないでしょうか？
私はその方に消費者センターにお話することを勧めました。
もう1人最近印象に強かった方がいらしたのでお伝えします。
その方は80歳のおばあさんで、水道関係で年に1度くらい出入りする業者があるようです。
その業者が「これは外壁やらないとダメですよ」と言うので、見積もりだけという約束で、その日にもう1度来て、見積もりを持ってきたそうです。
しかし、見積もりを持ってくるだけの話が、「今、契約してほしい」と押され、ついつい、契約してしまったそうです。契約金額は270万円だそうです。
どういった仕様で、どのような材料を使うかなどの説明もなし。
その次の日に弊社に電話があり、「どうしましょう」とのこと。
私は、そのおばあさんに「どうしたいのですか？その業者が、信用できるかを見てほしいのですか？それとも、契約を破棄したいのですか？」と尋ねると、契約破棄したいとのこと。
「でもどうやって・・・私80歳ですし。。。」とおっしゃるので、私が「クーリングオフがありますよ」と言うと、「でもどうやってやれば良いか分かりません」とおっしゃるのです。
ですから、私もできるだけのことをしてあげたいと思い、クーリングオフの雛形を作り、FAXでその方にお送りしました。そして、「内容証明郵便でお送りください」とお伝えいたしました。
このようなことが、当たり前に起こっているのです。
皆様の中でもどこに相談して良いか分からないとお思いになる方がいるかもしれません。
どんなに小さなことでも構いません。
ご相談してください。
私どもはそのことにより、皆様がどのようなことで、悩んでいるのかが分かり、こちらも、勉強になるのです。
分からないことは、すぐに解決することが1番！！
わずかな力ですが、私どもで役に立つことがありましたら、是非お気軽にご連絡ください。
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